Un vendeur qui vous voulait du bien

« Bonjour, vous cherchez quelquechose ? » Cette question, vous la connaissez par cœur, et, normalement, si le vendeur s’arrête là, vous savez gérer la situation. Malheureusement, bien souvent, il se livre à un tas de petits comportements parasites dont vous vous seriez bien passés. Nous allons voir s’il faut y prêter attention, et comment les gérer avec élégance mais fermeté. Parce que même dans un magasin de chaussures, vous n’avez pas intérêt à vous faire marcher sur les pieds.

1. Le vendeur qui vous suit partout

Le coup classique, et peut-être le plus pardonnable. Même si la seule chose que vous ayez volée dans toute votre vie est une bille en classe de Ce2, sachez que d’autres perpétuent cette tradition dans la vie d’adulte. Alors à fortiori quand le magasin n’a pas encore pignon sur rue et une trésorerie qui tourne toute seule, le patron a régulièrement cette idée en tête et donne des consignes à ses employés en conséquence. C’est relativement compréhensible, et qui plus est, vous ne pouvez pas y faire grand-chose. Alors tant qu’il ne vous inflige pas le traitement de Materazzi sur Zidane, contrôlez-vous et ignorez-le. Si par contre il dépasse les bornes, dites lui que vous l’appellerez quand vous aurez besoin de lui, et retournez-vous sans attendre la réponse. S’il n’est pas sourd, il devrait comprendre le message.

2. Le vendeur qui vous propose toutes sortes d’articles que vous n’avez pas demandés

« Vous savez ce qui se fait beaucoup en ce moment ? Ce polo. Il faut le voir porté hein, mais il est magnifique » dit-il d’une vulgaire pièce de coton rouge à bandes jaunes, qu’on verrait bien sur les rayonnages d’une grande chaîne de distribution. « Non merci », répondez-vous. « Il faut le voir porté », renchérit-il, en le dépliant et en le tendant par les épaules comme sur un corde à linge. C’est à cet instant qu’il faut être ferme : « Ecoutez. Ce n’est pas du tout ce que je cherche, je n’aime pas le rouge, je n’aime pas le jaune, et je n’aime pas les polos. En plus il est trop large pour moi, et je n’ai rien pour aller avec. Mais par contre, quand je vois quelquechose qui me plaît, je vous appelle, on fait comme ça ? »

3. Le vendeur qui vous force la main

Vous avez flashé sur le petit blouson dans la vitrine, qui rendait si bien sur le mannequin. Mais une fois sur votre dos, les épaules vous tombent à la moitié des bras, votre petit frère pourrait passer en largeur à l’intérieur en même temps que vous sans forcer, et le bas remonte à l’arrière comme un épouvantail à oiseaux bâclé. « Honnêtement ça vous va très bien, vous avez beaucoup d’allure ! » dit-il tout en tirant dans le dos, ce qui a pour conséquence de vous faire remonter le zip de la fermeture éclair jusque sous la glotte et de vous étouffer. « Ca se porte comme ça, cette saison », enchérit-il si vous n’aviez pas l’air assez convaincu. Enlevez le blouson, posez le sur son cintre avec soin, et dites : « Si toute la saison est comme ça, auriez-vous quelque chose de la saison passée ou de la prochaine, mais qui m’aille ? ». Evidemment, il faut apprendre à reconnaître ce qui vous va ou pas du premier coup d’œil, ce que font d’ailleurs mes élèves d’ateliers relooking, et ce n’est pas chose (si) facile.

A savoir : le social proof, ça marche aussi dans les magasins

De même que la meilleure façon de draguer une serveuse consiste à aller au restaurant avec une autre fille (fût-elle votre cousine ou votre petite sœur), vous serez d’autant mieux reçu dans un magasin que vous y entrez avec des sacs en provenance d’autres boutiques (et si possible, plus chères). D’après vous, pourquoi les filles se balladent-elles toujours les jours de soldes avec 15 petits sacs différents, plutôt que de tout mettre dans le plus grand ? Et pour finir avec les analogies à la sédution, souvenez-vous : « Never try to keep someone who doesn’t want to keep you ». Ne retournez pas dans un magasin qui vous a mal reçu, ou bien vous ce serait encore pire la prochaine fois.

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Commentaires

(9)
  • Virtualkid

    Encore hier on a voulut me vendre un chiffon de couleur indéfinissable et je vous parle même pas de la coupe…

    Je comprend maintenant pourquoi il faut tant d’années d’étude pour devenir vendeur. =D

    juillet 15, 2006 @ 11 h 17 min

  • max

    être mauvais vendeur, ça le premier imbécile venu peut le faire..
    maintenant il y’a surement plus de mauvais que de bons :)

    sinon, je vois vraiment pas pourquoi il faudrait faire de l’ironie vis à vis de certain qui nous collerait de trop ou qui diraient dans le cas du blouson quil nous va à ravir alors que c’est pas du tt ça..

    Moi quelque chose me convient pas dans l’attitude d’un vendeur je lui dit d’une manière plus ou moins direct, pas besoin de sortir des trucs du genre : " et bien si tout les blousons sont taillés comme ça, montrez moi don cceux de la saison passé"

    cdes trucs de fillettes ça, jlui dit qu’il me va pas point barre.

    juillet 15, 2006 @ 18 h 45 min

  • Valek

    Je suis assez supris et étonné de lire ce billet. Il m’arrive de recevoir des suggestions très pertinentes pour accompagner un article précédement choisis. Je ne me sens pas du tout oppressé (je ne crois l’avoir jamais été dans un magasin de vêtements) quand je longe les rayons à la recherche d’une bonne coupe.

    Après, il est évident qu’un vendeur en région parisienne ne se comportera pas de la même manière que dans une agglomération provinciale.

    juillet 17, 2006 @ 21 h 01 min

  • Mimi

    Moi en général les vedeuses me font le coup du charme est ce probable que c’est pour mieux vendre ou pas ? Merci.
    Ps:très bien l’article.

    décembre 19, 2006 @ 17 h 41 min

  • SZAMAN

    Un bon vendeur est à l’écoute de son client, un bon vendeur est convaincu de la qualité des produits qu’il vend, un bon vendeur refuse de vendre "pour vendre" à un client qui n’a pas le besoin du produit.
    C’est aussi simple que cela!

    septembre 13, 2007 @ 2 h 17 min

  • tati

    ben moi les vendeurs ils me font peur…

    - il y a ceux qui se jettent sur moi comme si j’étais une péridurale et qu’ils étaient sur le point d’accoucher (et ca ca fait peur….)

    - il y a les hystériques névrosés qui me disent "BONJOUUUUUUUR" dès que mon orteil a passé la ligne de démarquation du magasin (et ca ca fout aussi les jetons)attendant la bouche ouverte que je leur dise "j’ai besoin de vous car je suis incapable de saisir un vétement sans le faire tomber il me faut une pro"

    - il y a les mous…à première vue ils vous rassurent car vous auriez pu tomber sur l’hystérique plus haut, mais quand ils mettent 20 mn pour vous ramener un jean qui ne vous convient pas du tout vous aimeriez pouvoir acheter des baffes pour les leur mettre.

    - Enfin il y a les belles vendeuses, celles qui sont là de par leur talent en matière de cosmétiques (ironie quand tu nous tiens) et qui, avec le sourire de miss france qui les caractérise vont mettre deux heures à vous expliquer que le blush ca peut être rose…ou rouge…ou alors les deux mais elle est pas sûre faut quelle vérifie…

    Bref à quand les magasins sans vendeurs! et sans prix hihihi

    octobre 2, 2007 @ 14 h 43 min

  • Bambou

    …tout les vendeurs ne sont pas comme ca…je trouve cet article un peu offensant,car il les met tous plus ou moins dans le meme sac.je suis d’ailleurs vendeur a temps partiel dans un magasin d’un grande marque qui s’est fait connaitre grace a ses polos et je ne me reconnais pas dans tout ce qui peut etre decrit ici …et je ne reconnais pas mes collègues non plus..
    "
    Je comprend maintenant pourquoi il faut tant d’années d’étude pour devenir vendeur. =D" desfois il y en a qui ferait mieux de se taire…

    octobre 23, 2007 @ 20 h 18 min

  • marxo

    on dirai que c un site de femme . vs etes des femmes ou de vrai hommes? ca peut pas etre le deuxieme sinon vous n’écrirez pas des post de ce genre ….
    je suis d’accord avec max faut etre direct ne pas faire la fillette pr sortir des truc comme spike. dis moi spike (et les autres ) vous etes des androgine ?

    décembre 24, 2007 @ 19 h 55 min

  • Matt

    Je travaille moi même dans un magasin de pret a porter , et c’est vrai que certain(es) de mes collègues sont comme ça . Ils faut savoir que nous , vendeurs, ne décidons pas de la manière de vendre . Nos supérieurs nous imposent des techniques de vendre , et autant vous dire que si nous ne les appliquons pas , le responsable commercial nous tombe dessus et on passe un sale quart d’heure , donc avant de dénigrer , demandez vous le pourquoi du comment :)

    septembre 15, 2011 @ 20 h 22 min

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